Le aziende che intendono rimanere competitive nei propri mercati di riferimento non possono più rinunciare all’utilizzo di metodi di gestione e di organizzazione che non siano ispirati a criteri di efficacia, efficienza e soprattutto…… qualità.

Secondo le norme UNI -“la Qualità è intesa come l’insieme delle caratteristiche e degli attributi di un’entità materiale o immateriale (prodotto o servizio) che le conferiscono la capacità di soddisfare le esigenze espresse o implicite associate ai processi di produzione/fornitura e utilizzo/fruizione dell’entità medesima”-.

Il raggiungimento della certificazione del processo produttivo si traduce in un atto formale che le aziende ottengono quando decidono di far valutare il proprio operato da un ente terzo (indipendente e debitamente autorizzato) che attesta la conformità di un determinato prodotto/servizio a requisiti prefissati dando garanzia di trasparenza e assumendosi la responsabilità nei confronti del consumatore.

Aldilà delle definizioni crediamo che la qualità non deve essere un mero certificato, semplicemente un atto formale rilasciato da un ente ma un obiettivo strategico che rende assai più facile raggiungere i diversi altri obiettivi commerciali e gli scopi per i quali l’Azienda/Organizzazione è nata.